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定點隔離酒店最美的“服務員” ——記南明區人民醫院李然在隔離區的日子

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“送餐、打掃房間、幫忙取快遞,‘客人’所需我們盡量滿足……”

“每天要從樓梯把100多斤的醫療垃圾搬運下去……”

“2月5日來的,直到3月26日還沒回過家……”

2020年初,面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情,白衣天使們火速集結,成為了與死神賽跑的逆行者。在這個逆行的大部隊里,有一個叫李然的南明醫護人員,她堅守在確診患者密切接觸隔離點,用實際行動踐行著醫者初心。

“沒問題,我去!”2月初,面對日漸嚴峻的抗“疫”形勢,南明區人民醫院除了作為定點救治醫院外,還需派出醫務人員駐守集中醫學觀察點。接到駐守任務后,南明區人民醫院紀委書記李然毫不猶豫點頭答應,并堅定地向醫院黨委表示:“保證完成任務!”

疫情就是命令,時間就是生命。2月5日14時接到駐守任務,經過短暫的集中培訓和領取醫療物資后,當日18時,李然帶領工作人員到達指定醫學觀察點,馬不停蹄開始工作,一間一間地檢查隔離房間基本情況。

20時,隔離點收住第一名隔離人員;22時,一共收住隔離人員6人。當記錄完被隔離人員的基本情況,理順接收流程時,已是凌晨12點,晚飯時間泡好的方便面此時成了宵夜 ,李然卻樂觀地與搭檔的護士長開玩笑說:“今天吸滿湯汁的干拌面格外香,又軟又透。”

戰斗才剛剛開始,接下來的任務會更加艱巨。

為更好地服務隔離人員,同時保護好醫務人員的健康,有著醫教科和辦公室工作經驗的李然決定帶領工作團隊制定一套完整的工作方案。一邊摸索一邊前行,僅三天時間,一套涵蓋了接收和解除隔離人員流程、與被隔離人員交流溝通要點、保障醫療服務和生活服務要點、醫療垃圾轉運流程及線路等各項內容的工作方案出爐,隊員們紛紛豎起了大拇指。

“‘客人’最多時有120余人,而我們醫務人員固定9人,還都是女同志,為了讓大家能夠有合理的休息時間,我根據崗位職責制定了排班表,可哪怕有休息日,點上的工作人員也沒有一個要求回家。”李然說,醫學觀察指導、送餐、打掃衛生、搬運醫療垃圾、消殺等工作不斷循環,僅醫療垃圾每天就能產生100多斤,且需醫務人員從消防通道人工轉運,只有到了晚上稍微輕松一點,才能讓大家通過跳繩以及駐守民警教授擒拿術等活動來緩解工作壓力和心理壓力。

不僅各項服務保障工作安排到位,被隔離人員的心理健康也是李然關心關注的重點。“酒店空間有限,醫務人員因工作還能走動,‘客人’卻只能單獨待在小小的房間里。”于是,李然囑咐同事們,要隨時關注被隔離人員的心理變化,及時舒緩他們的情緒,且統一稱呼被隔離人員為“客人”,希望能夠減輕他們在隔離期的心理壓力。

被隔離人員里有個年輕的在讀博士,從小和奶奶相依為命,今年85歲的奶奶在疑似新冠肺炎后在醫院住院治療,被隔離的他因一直打不通奶奶電話而焦急萬分。李然知道后,積極聯系其奶奶就診的醫院,為他傳遞奶奶的情況,還拍了照片發過來,讓其能夠安心放心的接受隔離。

有位確診初中生患者的母親在此隔離,李然一直與這位母親通過微信聯系,在緩解她心理壓力的同時,還叮囑她多與女兒聯系,讓女兒解開心結、放下包袱,配合治療早日回到學校。被隔離點醫務人員的一舉一動所感動,這位母親從對新冠肺炎疫情不以為意變得格外配合隔離。當解除隔離時,她還發微信給李然說:“國家就像我們的母親,我們大家必須聽話……”

......

這樣的事例還有很多,為了讓年輕的護士提高警惕,李然和護士長總是盯著她們穿脫隔離服,一遍遍地叮嚀囑咐;大家穿了隔離服不方便拿體溫槍,她又親手用隔離服的外包裝袋給每人做了一個簡易挎包;遇到情緒激動的“客人”,她總是親自接聽電話,耐心地溝通開導。

作為這個醫療團隊的主心骨,李然做事雷厲風行、思路清晰,每一步,每一個細節,她都考慮得很周全,唯一被忽略掉的,是她自己的生日。護士長在工作人員信息登記表里,偶然發現2月8日是李然的生日,于是就和大家一起準備了蛋糕,想要給她一個意外的驚喜。然而,生日當天,蠟燭還沒來得及吹,李然的電話就又響了,接到馬上要收住新的“客人”的消息,她帶領著團隊又投入到了緊張的工作中……

時間一天天過去,不知不覺李然和同事們已經在定點隔離酒店一起奮戰了50余天。3月26日,李然的團隊接到通知,將從駐守的酒店撤離。李然說:“終于可以回家好好陪陪家人和兩個孩子了。”

沒有人是天生的英雄,只是因為有人需要。如今,春暖花已開,疫情漸散去,但是眾多像李然這樣奮力堅守一線的白衣天使,永遠值得我們銘記。

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